Política de Devoluciones y Reembolsos – X3ro

Última actualización: Mayo 2026

Bienvenido a X3ro. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial:

x3ro.shop

En X3ro queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 15 días naturales a partir de la fecha en que el pedido sea entregado.

Requisitos para una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su embalaje original.

• No presentar daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, modificaciones o manipulación indebida.

• Contar con comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos al correo:

xe3rooficial@gmail.com

Incluyendo la siguiente información:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografías o videos del producto en caso de daño, defecto o artículo incorrecto

Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Costos de devolución

• Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, cubriremos los costos relacionados con el reemplazo o solución correspondiente.

• Si la devolución es por decisión personal del cliente, cambio de opinión o error al realizar la compra, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución.

Los costos originales de envío no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea causada por un error nuestro o un producto defectuoso.

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos usados o dañados por el cliente.

• Productos personalizados o hechos bajo pedido.

• Productos adquiridos en liquidación, promoción especial o venta final, excepto en casos de defectos de fabricación.

• Tarjetas de regalo.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Recomendamos inspeccionar el pedido al momento de recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para poder evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso fue aprobado.

Si es aprobado, el reembolso será procesado al método de pago original dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles. El tiempo final puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Cancelaciones

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser procesados o enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso de devolución correspondiente.

Contacto

Sitio web oficial:
x3ro.shop

Correo de atención:
xe3rooficial@gmail.com